Zamówione produkty nie spełniły Twoich oczekiwań? Nie ma problemu — masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Ważna informacja: Prawo do zwrotu oraz opisana poniżej procedura reklamacyjna przysługuje zarówno Konsumentom, jak i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta (tj. osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG).

Warunki zwrotu

• Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu — produkty w zapieczętowanych opakowaniach (np. suplementy diety) nie podlegają zwrotowi ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeśli zostały odpieczętowane przez Klienta po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
• Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący (Klient).
• Produkt musi być przechowywany zgodnie z zaleceniami producenta — zwrot może zostać nieuznany, jeśli produkt był przechowywany niezgodnie z instrukcją, co wpłynęło na jego właściwości.

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku

Krok 1 — Poinformuj nas o chęci zwrotu (w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia)

Możesz to zrobić w dowolny wybrany przez Ciebie sposób:

• mailowo na adres: biuro@plantaherb.pl
• pisemnie na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie
• telefonicznie pod numerem: +48 32 241 43 24 (pon.–pt., 8:00–16:00)

Krok 2 — Spakuj i odeślij produkt (w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu)

Masz dwie możliwości nadania przesyłki:

• Opcja A — przez Wygodne Zwroty (zalecana): Skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty — wypełnij formularz na stronie zwrotów, wygeneruj etykietę i nadaj paczkę w jednym z punktów (InPost, Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour i inne). Koszt przesyłki pokrywa Klient.
• Opcja B — samodzielna wysyłka: Odeślij produkt na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie.

Do paczki dołącz:

1. Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
2. Wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby chronić go przed uszkodzeniem w transporcie.

Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które nastąpi wcześniej. Środki zwrócimy na rachunek bankowy wskazany w formularzu odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem? Masz prawo złożyć reklamację.

PlantaHerb Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania lub upływu minimalnej trwałości Towaru.

PlantaHerb Sp. z o.o. ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.).

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta:

• mailowo na adres: biuro@plantaherb.pl
• pisemnie na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie
• telefonicznie pod numerem: +48 32 241 43 24 (pon.–pt., 8:00–16:00)

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj w zgłoszeniu:

• numer zamówienia,
• opis niezgodności lub wady produktu oraz datę jej ujawnienia,
• preferowany sposób rozwiązania: wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków,
• dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail),
• adres do ewentualnego odbioru towaru przez kuriera.

Termin rozpatrzenia

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji zasadnej — wymienimy produkt, dokonamy zwrotu środków lub obniżymy cenę zgodnie z Twoim życzeniem i obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Chcesz poznać szczegółowe zasady? Pełna treść procedury zwrotów i reklamacji znajduje się w naszym Regulaminie sklepu.